林呈英的購物開箱清單

如何能讓軟件變得更簡單易懂快上手？如何能讓用戶更久地沉浸在軟件里？除了美觀等因素，這兩個問題可以說是評判一個好的界面設計的標準，那么，如何才能做到這兩點呢？認知負荷理論給出了一些建議。

一. 什么是認知負荷理論?

首先需要了解認知負荷的定義。認知負荷是指針對某一特定認知任務，記憶系統對其進行加工和保持信息過程中所承受的負荷總量。而認知負荷理論就是通過合理的設計，讓信息接受者能利用有限的認知資源達成最佳信息獲取效果的理論。

認知負荷的來源有三個，內容的性質（難度，數量等），用戶的已有經驗（比如相對于老年人來說年輕人對于一款新手游更容易上手），內容的呈現方式。由于前兩者較難改變，因此本文主要討論關于呈現方式的優化，下面提出了四種策略，來構造一個合格的界面設計。

二. 如何利用認知負荷理論？

1. 部分任務策略，基礎功能重點呈現

簡單來說就是先呈現部分任務，然后依次呈現其余任務，最后呈現整體，其中最基礎的功能要重點呈現。比如淘寶，其實擁有非常多的功能。但在最開始，永遠是先從購物這個基礎的功能引導客戶。而這個功能也會放置在界面的最顯眼處。值得注意的是，當要求處理信息時，工作記憶則一次只能處理2~3條信息，因此設計途徑任務最好不要超過3個。

2. 清除冗余策略，減少無關信息干擾

界面要注重減少冗余的干擾信息，這可以分為兩方面，一個是減少不必要的功能設計，一個是減少不必要的美化設計。

（1）減少不必要的功能設計

前文的部分任務策略要求設計途徑任務最好不要超過3個，因此我們需要把用戶做的這些沒用的任務拿走，但是移除所有的任務是不可能的，可以采取以下兩種方法：

1. 提供給用戶一些可以編輯的功能項。例如導航，下拉菜單或是一個代表“更多”的icon。把不常使用的元素收起來,這就減少導航上擺放過多低頻率使用的操作，減少視覺上的混亂。
2. 利用信息，移除部分途經任務。即減少到達目的的途徑任務。比如像谷歌有很多產品，只要一個產品登錄了谷歌賬號，使用其他產品時可以檢測手機上的已經存在的谷歌賬號來自動登錄，免去輸入賬號和密碼的麻煩。又比如打電話的正常途徑比較復雜，但是可以根據老年人使用手機的特點，發現老年人使用手機主要就是打電話，來固定設置打開手機直接跳轉到通訊錄頁面。

（2）減少不必要的美化設計

例如避免使用華而不實的、與主題相關度低的復雜圖文或是過度美化的用戶界面、不易識別含義的圖標等。

3. 關聯記憶策略，獲得認知支架

簡單來說，就是利用用戶已經理解的熟悉的知識，來降低其使用的難度。 有兩種方式。

（1）利用普遍的設計模式

我們會發現，所有的外賣軟件界面設計都大同小異，這正是利用了關聯記憶策略，讓用戶能以最低的成本學會使用這個軟件。不僅是相似的軟件可以做為認知支架，用戶所熟悉的事物都可以，比如現在老年人平板電腦，不能簡單仿照年輕人的平板電腦設計的少即是多的原則，而應該參照以前的收音機的形式，在界面上顯示出各種按鈕。

除了大框架之外，小心的使用icon也是方法之一，盡量使用那些通用的圖標來代表功能，比如信封圖標代表消息等。同時最好在icons旁邊放上文本標簽來指出它的意義，減少模糊。

（2）利用鄰近減負原則

這個策略非常容易理解，就是相似的功能放在一起，可以減輕用戶的認知負荷。比如音樂軟件，本地音樂和收藏歌單永遠是放在一起的，這讓用戶能更快的掌握軟件的使用。

4. 增強可讀策略，完善用戶體驗

當做到以上三點，一個合格的界面設計已經初步完成，接下來要做的，就是一些細節上的優化。比如圖片的介紹文本應鄰近或嵌入圖片，不應分離太遠。同時圖片和文本的呈現應盡量不要超過屏幕的顯示范疇，避免閱者頻繁的拖拉觀看。在另一方面，針對不同人群可以選擇不同的表現形式，針對專家用戶可以選擇純文字的，來放置更大的信息量，而針對普通用戶可以是圖標的或者圖文并茂的。

本文由 @燈塔-xu 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議

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